Với đặc thù của một công ty tài chính tiêu dùng, nhân viên của Home Credit Việt Nam làm việc trực tiếp tại các điểm bán, ở khắp 63 tỉnh thành. Môi trường vừa đa quốc gia, đa quốc tịch, vừa đông nhân viên với những vị trí làm việc khác nhau tạo nên một Home Credit rất đặc biệt.
Chia sẻ trong Podcast Happy Hours Show – chương trình do PITO tài trợ, chị Đặng Phan Như Quỳnh – Head of Employer Branding & Internal Communication, Home Credit Vietnam đã có những bật mí thú vị. Dù 5.000 nhân viên làm việc ở rất nhiều địa điểm khác nhau, dù có sự đa dạng về quốc tịch, ngôn ngữ, văn hoá… nhưng tất cả đều đã và đang “sống vui” mỗi ngày tại Home.
* Với những đặc điểm về quy mô nhân sự và địa điểm làm việc trải rộng, Home Credit Việt Nam đã thực hiện hoạt động “people engagement” như thế nào?
Đúng là những yếu tố này có ảnh hưởng lớn đến hoạt động nội bộ, gắn kết nhân viên, nhưng Home Credit xem đây vừa là thách thức nhưng cũng vừa là cơ hội để các bộ phận thể hiện năng lực. Trước tiên, Home xây dựng một văn hoá vững mạnh với những hệ giá trị rõ ràng, tạo cho tất cả nhân viên cảm giác họ được trân trọng và có một nơi để thuộc về. Đây cũng là lý do, tụi mình gọi Home Credit Việt Nam là Home, tức nhà. Cốt lõi của quá trình “people engagement” Home hướng đến trở thành ngôi nhà để nhân viên lựa chọn gắn bó.
Về các hoạt động, Home luôn tổ chức song song các chương trình trực tiếp cho nhân viên tại văn phòng và các chương trình trực tuyến cho nhân viên tại điểm bán. Hiện, trong cơ cấu nhân sự của Home Credit, bên cạnh team chuyên về các sự kiện trong công ty thì có một team khác chuyên phụ trách hoạt động đào tạo, gắn kết dành riêng cho đội ngũ làm việc tại thị trường.
Ví dụ, chương trình 8/3 năm nay Home tổ chức chuỗi sự kiện “Ngọn hải đăng hy vọng”, trong đó có buổi offline tại văn phòng cho 2.000 nhân viên và hoạt động online để kết nối nhân viên ở khắp mọi nơi, tạo sự đồng điệu và niềm tự hào xuyên khắp cả nước cho nhân viên làm việc tại Home.
Đặc biệt, với nhân sự ở các điểm bán, Home sẽ thông qua những người quản lý trực tiếp tại đó để kết nối họ. Những cuộc họp, cuộc gặp giữa người leader và nhân viên tại điểm bán được tổ chức hàng tuần để kịp thời cập nhật tình hình nhân viên, cũng như nguyện vọng và mong muốn của các bạn.
* Vậy còn vấn đề đa quốc tịch, đa văn hoá, Home Credit Việt Nam đã dung hoà ra sao?
Home Credit là tập đoàn tài chính toàn cầu, hiện có mặt tại 9 quốc gia. Các văn phòng ở Việt Nam cũng có số lượng lớn nhân viên và ban lãnh đạo là người nước ngoài. Do vậy, sự khác biệt về văn hoá, tư duy và cách làm việc thể hiện rất rõ. Song, điểm quan trọng là Home đưa ra được những định hướng chung về tầm nhìn của công ty, về mục đích và giá trị văn hoá cốt lõi để tất cả mọi người cùng hướng đến và tin tưởng vào các giá trị chung của Home Credit.
Mặt khác, Home Credit tôn trọng tinh thần DEI – đa dạng, bình đẳng và hoà nhập. Điều này thể hiện qua nhiều hành động và chương trình cụ thể, mang đến cho nhân viên cảm giác được tôn trọng và thuộc về. Vì vậy, dù là họ thuộc quốc tịch nào, văn hoá nào thì cũng dễ dàng hoà nhập và mở lòng, kết nối cùng nhau.
8 phẩm chất lãnh đạo – DNA tại Home Credit
- Tất cả vì khách hàng: Lấy khách hàng và đồng nghiệp làm trọng tâm trong mọi hoạt động
- Dám nghĩ lớn: Chú tâm vào mục tiêu, kiến tạo cơ hội ý nghĩa và bền vững cho Home
- Tinh thần làm chủ: Chủ động đề xuất sáng kiến mới khi có cơ hội hoặc gặp phải thách thức
- Đam mê công nghệ: Hào hứng và nhanh chóng tìm hiểu xu hướng công nghệ mới giúp nâng cấp mô hình kinh doanh
- Vận hành tối ưu: Tập trung vào mục tiêu, kiên trì theo đuổi từng nhiệm vụ đến cùng
- Tư duy quản trị rủi ro: Cân bằng được rủi ro và cơ hội khi đưa ra quyết định
- Lấy con người làm trọng tâm: Tạo điều kiện cho nhân viên phát huy, tận dụng thế mạnh của từng cá nhân, tạo cơ hội chia sẻ trách nhiệm và cống hiến cho cả đội ngũ
- Chính trực: Làm điều đúng đắn
Nguồn: Home Credit Việt Nam
* Chia sẻ rõ hơn về cách Home Credit Việt Nam tổ chức các hoạt động nội bộ cho 5.000 nhân viên?
Với 5.000 nhân viên, dù là gắn kết chung hay đi sâu vào từng hoạt động cụ thể thì đều có những thách thức, đòi hỏi những cách làm khác nhau. Với Home, bên cạnh các hoạt động offline và online như đã chia sẻ thì chúng mình còn phân tầng để tổ chức. Chẳng hạn: hoạt động dành cho tất cả nhân sự, hoạt động training dành cho cá nhân, quản lý team, ban lãnh đạo. Hoặc chia theo nhóm công việc thì có các hoạt động dành cho nhân viên tại văn phòng và nhân viên tại các điểm bán.
Song song với việc tổ chức, Home cũng thường xuyên thực hiện các khảo sát để đánh giá và đo lường hiệu quả. Không chỉ là bảng khảo sát dành cho toàn thể nhân viên mà còn có những hình thức gián tiếp khác như khảo sát thông qua quản lý team hoặc tạo các nhóm chung để cùng trò chuyện, trao đổi cởi mở hơn.
Đơn cử như giải chạy bộ vào năm ngoái, ban đầu chỉ là giải chạy trực tuyến, dành cho tất cả nhân sự tại Home. Lần đầu tổ chức nên team cũng không kỳ vọng có quá nhiều người tham gia. Nhưng thực tế, đã có hơn 1.000 nhân viên của Home tham gia. Trong đó, CEO là người hoàn thành tốt nhất số km đặt ra và về đích đầu tiên.
* Phải chăng tất cả nhân viên của Home Credit Việt Nam đều có tinh thần thể thao?Và bộ phận People Engagement & Internal Communication đã làm thế nào để khơi dậy, thúc đẩy tinh thần này?
Đúng là có một số nhân viên của Home đã có niềm yêu thích thể thao và thường xuyên tập luyện. Tuy nhiên, để hoạt động thể dục thể thao được đông đảo mọi người đón nhận và tự nguyện tham gia thì Home luôn chú trọng xây dựng 4 trụ cột năng lượng: Thể chất – cảm xúc – tư duy – ý thức, để nuôi dưỡng mọi khía cạnh thân – tâm – trí – thần của từng nhân viên. Các hội, nhóm cùng thúc đẩy nhau tập thể dục thể thao cũng được thành lập để tự các nhân viên là cầu nối và khuyến khích nhau rèn luyện.
Mặt khác, để các hoạt động này đạt hiệu quả thì đôi khi lãnh đạo phải là người đi đầu. Đó có thể là ban lãnh đạo, ban quản lý, trưởng các bộ phận hay chính bộ phận khởi xướng là People Engagement.
Đồng thời, Home thường xuyên có những khảo sát nhân sự. Kết quả thực tế giúp team dễ dàng nắm bắt được nhu cầu, mong muốn của nhân viên về các hoạt động, từ đó có thể xây dựng các chương trình một cách tốt hơn, phù hợp hơn, nâng cao sự hài lòng của mọi người. Không chỉ khảo sát từ nội bộ, Home còn có những Đối tác chiến lược về nhân sự. Họ sẽ làm việc sâu sát với nhân viên và quản lý ở khắp các văn phòng để lấy ý kiến số đông một cách nhanh chóng và chính xác hơn.
* Tại sao lại nói nhân viên ở Home Credit luôn “sống vui”?
Tại Home, chúng mình có một triết lý và dường như là câu cửa miệng của các thành viên: “Làm chủ cuộc sống và sống vui như mong đợi”, mà gọi tắt là “sống vui”. Dù làm việc với khách hàng, giao tiếp với đồng nghiệp hay tự cổ vũ chính mình, sống vui luôn là lựa chọn, là cách sống của mỗi nhân viên tại Home Credit Việt Nam.
* Cảm ơn những chia sẻ của Quỳnh.
